Quality Espresso se centra en el cliente con el mayor Servicio Post Venta en el mercado de las máquinas de café espresso profesionales

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Quality Espresso, empresa líder en el mercado de máquinas de café espresso profesionales con sus marcas Gaggia, Futurmat y Visacrem, potencia su orientación al cliente reforzando la mayor red de puntos de asistencia técnica del mercado.

Barcelona, Diciembre 2019 Para muchos establecimientos de hostelería el café es un elemento imprescindible de su servicio del que no pueden prescindir por una avería o por un mantenimiento. Este es el motivo por el que Quality Espresso está impulsando todavía más su Departamento de Asistencia Técnica, un servicio diferencial con la mayor cobertura geográfica del mercado, mediante puntos de asistencia en toda la Península Ibérica e islas, que cuentan con más de 250 técnicos especializados. Esto le permite ofrecer un servicio integral, desde la instalación de máquinas y molinos, su regulación, puesta a punto con el café e instalar filtros y/o depuradores de agua, realizar operaciones de mantenimiento periódicos y preventivos, hasta la rápida intervención ante cualquier incidencia con respuesta entre 2 y 24 horas según el tipo de servicio.

La calidad y la excelencia en el servicio son los principales valores del Servicio de Asistencia de Quality Espresso. Por este motivo y para ofrecer un servicio integral al cliente, dispone de un completo cuadro de mando para poder controlar de forma detallada tanto los mantenimientos preventivos de las máquinas como las posibles incidencias o reparaciones. Un cuadro de mando al que se accede de forma remota y mediante el cual se puede llevar un detallado control de las asistencias realizadas por tipo (por ejemplo: acción preventiva, correctiva, una reparación, una instalación, etc…) y si están finalizadas o abiertas, cuál es la antigüedad del parque de máquinas instaladas, ubicación geográfica de las máquinas y también del número de intervenciones realizadas en cada localización, conocer los recambios más habituales, así como calcular de forma muy precisa las necesidades de mantenimiento preventivo.

Todo ello orientado a que los clientes de las máquinas Gaggia, Futurmat y Visacrem consigan el máximo rendimiento en el funcionamiento de las máquinas de café espresso profesionales más fiables del mercado.

Además de disponer de herramientas para la gestión post venta, Quality Espresso quiere potenciar la atención personalizada del servicio post venta. Este es el motivo por el que la compañía refuerza la atención inmediata a los clientes poniendo a su disposición un Call Center que funciona los 365 días al año de 8:00h a 19:00h con expertos al otro lado de la línea, que les atenderán ante cualquier necesidad o incidencia que les pueda surgir, resolviendo cada uno de los temas con la celeridad que requiere y el soporte de un equipo de profesionales expertos.

Con estos servicios Quality Espresso quiere dar un paso más allá diferenciándose de sus competidores disponiendo del mayor Servicio Post Venta y reafirmándose como la empresa líder en el mercado. Una compañía con más de 65 años de historia que aúna la tradición y la innovación y que está presente en más de 90 países. 

Sobre EVOCA Group

EVOCA Group es líder mundial en la fabricación de máquinas de café profesionales, así como un destacado actor internacional en el sector Ho.Re.Ca. y OCS. El Grupo vende sus productos bajo varias marcas (Necta, Wittenborg, Saeco, Gaggia, Ducale, SGL, Newis, Cafection, Visacrem y Futurmat), cada una con su propia identidad y, al mismo tiempo, con un alto grado de sinergia para su misión. EVOCA tiene hoy más de 10.000 clientes en más de 140 países en todo el mundo, 2.000 empleados y unos ingresos que superan los 450 millones de euros. La empresa, con sede en Italia (Valbrembo, Bérgamo), cuenta con una presencia global gracias a sus nueve plantas de producción, seis centros de Investigación y Desarrollo y más de 600 patentes registradas. En España, EVOCA Group es propietario de Quality Espresso, líder del mercado ibérico en la fabricación y venta de máquinas de café tradicionales y molinos; también cuenta con una sede de Saeco, empresa dedicada a las máquinas de café para los mercados Office Coffee Service, Ho.Re.Ca. y de distribución automática, y con Necta, una firma referente del sector de máquinas de vending.

 

Sobre Quality Espresso

Quality Espresso es propietaria de las marcas Futurmat, Italcrem, Mairali y Visacrem, y también de Gaggia, cuya distribución comparte con Gaggia, SpA en algunos países. Es el mayor fabricante de equipos de café espresso profesionales en España y uno de los líderes en su sector en todo el mundo. Con una tradición que se remonta a 1952, la compañía emplea a 120 personas y exporta a 90 países desde su planta de 17.000 metros cuadrados en Barcelona.

 

 

 

 
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Productos Homologados

Quality Espresso ofrece productos homologados por laboratorios independientes, y respaldados por una experiencia de más de 60 años.Las actividades y sistemas de Quality Espresso cumplen con la norma ISO 9001:15